Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 mars 2026

1. VOTRE DROIT DE CHANGER D’AVIS

Cette section s’applique si vous êtes un consommateur ou une consommatrice qui achète en ligne auprès de nous (vente à distance).

Aucune disposition de cette section n’affecte les droits légaux impératifs dont vous bénéficiez en vertu des lois obligatoires de protection des consommateurs de votre pays (vos « droits légaux »).

1.1 Articles non personnalisés

Pour les produits non personnalisés :

• En vertu du droit du Royaume‑Uni et de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant le jour où vous recevez vos articles, sans avoir à fournir de motif.
  
• Une fois que vous nous avez informés que vous exercez ce droit légal de rétractation, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer les articles.
  

Si vous utilisez ce droit légal :

• Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé, ainsi que le coût de la livraison standard (si vous avez payé des frais de livraison). Si vous avez choisi une option de livraison plus chère (par exemple la livraison express), nous ne rembourserons que le coût de l’option de livraison standard la moins chère que nous proposions.
• Vous êtes responsable des frais directs de retour des articles, sauf si nous en avons convenu autrement avec vous ou si nous avons omis de vous informer de ces frais de retour avant votre commande.

En plus de ce droit légal, nous vous accordons volontairement la possibilité de changer d’avis et d’annuler votre commande pour les articles non personnalisés éligibles jusqu’à 90 jours après la livraison, dans le cadre de notre droit d’annulation de 90 jours (voir section 1.3). Pour les annulations effectuées dans ce délai de 90 jours, nous rembourserons le prix du produit ainsi que le coût de la livraison standard (si vous avez payé des frais de livraison). Vous êtes responsable des frais de retour des articles lorsque celui‑ci est nécessaire.

1.2 Articles personnalisés

Pour les articles personnalisés :

• Parce qu’ils sont fabriqués selon vos spécifications et clairement personnalisés, le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le droit du Royaume‑Uni/de l’UE ne s’applique en principe plus une fois que la production a commencé.
  
• Toutefois, nous vous accordons volontairement le même droit d’annulation de 90 jours pour les articles personnalisés que pour les articles non personnalisés. Si vous annulez dans les 90 jours suivant la livraison, nous rembourserons le prix du produit ainsi que le coût de la livraison standard (si vous avez payé des frais de livraison). Ce droit s’ajoute à vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme à sa description (voir la section relative aux produits défectueux).
  

1.3 Fonctionnement de notre droit d’annulation de 90 jours

Si vous avez acheté directement sur l’un de nos sites web, vous pouvez annuler votre commande pour n’importe quelle raison dans un délai de 90 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Pour exercer ce droit d’annulation de 90 jours, veuillez suivre les étapes indiquées à la section 4.

Une fois que nous avons accepté votre demande, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que le coût de la livraison standard (si vous avez payé des frais de livraison). Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse (par exemple la livraison express), nous ne rembourserons que le coût de l’option de livraison standard la moins chère que nous proposions.

1.4 Lorsque nous pouvons ne pas exiger de retour (remboursement sans retour)

Parce que beaucoup de nos produits ont une faible valeur et que les frais d’expédition peuvent être élevés, en particulier à l’international, nous pouvons décider dans certains cas de ne pas vous demander de renvoyer le produit. Par exemple, nous pouvons :

• vous proposer un remboursement ou un remplacement, et
  
• vous demander de conserver, donner ou recycler l’article d’origine sur place.
  

Le fait de demander ou non un retour est décidé au cas par cas, en tenant compte de facteurs tels que la valeur de l’article, la nature du problème et le coût de l’expédition retour. Vous n’avez pas automatiquement droit à un remboursement sans retourner les articles, sauf si nous vous le confirmons explicitement par écrit pour votre commande.

Chaque fois que nous acceptons qu’aucun retour ne soit nécessaire, nous l’indiquerons clairement dans notre e‑mail afin que vous en gardiez la trace.

2. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, nous réglerons le problème.

Merci de nous contacter à l’adresse info@thekiddospace.com dès que raisonnablement possible et dans un délai raisonnable après que vous avez constaté le problème. Pour une résolution plus rapide, veuillez inclure :

• votre numéro de commande
  
• une brève description du problème
  
• des photos ou vidéos nettes du produit et du problème
  

Selon la nature du problème et le droit applicable dans votre pays, nous vous proposerons :

• un remplacement gratuit, ou
  
• un remboursement total ou partiel.
  

Pour les consommateurs résidant en Australie, en cas de défaillance majeure au sens de l’Australian Consumer Law, vous pouvez choisir entre un remboursement et un remplacement et vous pouvez également avoir droit à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Si le problème ne constitue pas une défaillance majeure, nous remplacerons ou rembourserons l’article dans la mesure permise par cette loi.

3. ARTICLES QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS

Sauf indication contraire de notre part ou exigence de votre droit local, nous ne pouvons pas accepter de retours simplement parce que vous changez d’avis pour les articles suivants :

• les articles personnalisés une fois que la production a commencé (sauf dans le cadre de notre garantie de satisfaction de 90 jours)
  
• les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellé ou leur emballage a été ouvert (le cas échéant)
  
• les articles qui ont été utilisés d’une manière excédant ce qui est nécessaire pour
• les examiner (par exemple forte usure, dommage ou mauvaise utilisation) dans le cadre des retours effectués au titre d’un droit légal de rétractation
  les contenus numériques dès lors que le téléchargement ou le streaming a commencé (si nous en proposons), lorsque vous avez accepté leur fourniture immédiate et reconnu que vous perdriez ainsi votre droit de rétractation

Ces exceptions reflètent les exceptions standard prévues par le droit de la consommation du Royaume‑Uni et de l’UE pour les articles personnalisés et les articles sensibles en matière d’hygiène.
Les articles défectueux ou non conformes à leur description peuvent toujours être retournés, même s’ils entrent dans l’une des catégories ci‑dessus.

4. COMMENT DÉMARRER UN RETOUR OU UNE ANNULATION

Pour demander un retour, un remboursement ou un échange, ou pour annuler au titre d’un droit de rétractation :

1. Envoyez‑nous un e‑mail à : info@thekiddospace.com 
   
2. Indiquez :
   

• • vos nom et prénom complets
    
  • votre numéro de commande
    
  • le ou les article(s) que vous souhaitez retourner
    
  • si vous :
    
    • exercez un droit légal de rétractation (Royaume‑Uni/UE)
      
    • utilisez notre garantie de satisfaction de 90 jours, ou
      
    • signalez un produit défectueux ou endommagé

3. Joignez des photos si l’article est défectueux ou endommagé.

Nous vous répondrons en vous indiquant :

• la confirmation de la réception de votre demande
  
• si votre retour est accepté ou si nous avons besoin d’informations supplémentaires
  
• les instructions à suivre et l’adresse de retour (qui peut varier selon la région)
  

5. REMBOURSEMENTS – COMMENT ET QUAND NOUS VOUS PAYONS

Une fois que nous avons reçu les articles retournés, nous traiterons votre remboursement dès que raisonnablement possible et au plus tard dans un délai de 14 jours.

Si vous êtes un consommateur ou une consommatrice au Costa Rica et que vous exercez un droit légal de rétractation pour un achat en ligne en vertu de la loi costaricienne sur la protection des consommateurs, nous vous rembourserons tous les montants reçus de votre part dans un délai maximum de 8 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Les remboursements seront effectués :

• sur le moyen de paiement initialement utilisé pour la commande (par exemple la même carte, PayPal ou tout autre service de paiement que vous avez utilisé)
  
• dans la devise dans laquelle vous avez payé à l’origine, lorsque cela est possible
  

Nous pouvons déduire du montant du remboursement toute perte de valeur des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits, comme le permet le droit du Royaume‑Uni/de l’UE. Cette déduction ne s’applique pas lorsque votre droit local exige un remboursement intégral sans retenue de frais, par exemple lorsque les consommateurs au Chili exercent valablement leur droit légal de retrait (« derecho de retracto »).

6. FRAIS DE RETOUR – QUI PAIE ?

6.1 Règle générale pour les retours en cas de changement d’avis

Pour les retours motivés par un simple changement d’avis (y compris dans le cadre de notre garantie de satisfaction de 90 jours et de tout droit de rétractation au Royaume‑Uni/UE pour les articles non personnalisés) :

• sauf indication contraire de notre part par écrit, vous êtes responsable des frais directs de retour des articles lorsque leur renvoi physique est requis
  
• toutefois, si vous êtes un consommateur ou une consommatrice résidant en Argentine, nous supporterons les frais directs de retour des articles
  

Nous vous indiquerons toujours, avant que vous ne nous renvoyiez quoi que ce soit, si un retour est nécessaire et, le cas échéant, à quelle adresse expédier les articles.

6.2 Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, nous corrigerons la situation sans frais pour vous :

• si nous avons besoin que vous nous retourniez l’article, nous :
  
  • vous fournirons une étiquette de retour prépayée, ou
    
  • vous rembourserons les frais de retour raisonnables une fois que vous nous aurez fourni la preuve d’envoi
• Dans de nombreux cas – en particulier pour les produits de faible valeur – nous pouvons ne pas exiger de retour du tout et vous demander plutôt de conserver, de donner ou de recycler l’article une fois votre remboursement ou votre remplacement confirmé.

6.3 Lorsque nous pouvons proposer une solution sans retour

Parce que nos produits sont de petite taille et que les retours internationaux peuvent être disproportionnés par rapport à leur prix, nous pouvons parfois proposer une solution « sans retour » (remboursement ou remplacement sans renvoi physique) lorsque :

• les frais de retour seraient manifestement disproportionnés par rapport à la valeur du produit, ou
  
• il n’est pas pratique, pour d’autres raisons, de renvoyer l’article.
  

Si tel est le cas, nous le confirmerons par écrit et pourrons vous demander de conserver, de donner ou de recycler le produit plutôt que de nous le renvoyer.

Il s’agit d’une option que nous proposons à notre discrétion ; elle ne constitue pas un droit automatique et peut ne pas être disponible dans tous les cas.

7. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant la présente politique de retours et de remboursements ou si vous avez besoin d’aide pour un retour, vous pouvez nous contacter :

• E‑mail : info@thekiddospace.com 
  
• Formulaire de contact : via la page « Contactez‑nous » sur notre site web
  
• Adresse postale :
  THEKIDDOSPACE LTD
  Delfon 10,
  1st floor, Flat/Office 101,
  Nicosia, 1101, Cyprus