Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 novembre 2025

Cette politique d'expédition s'applique aux achats effectués sur ce site web (« TheKiddoSpace », « nous », « notre », « nos »).

1. Où nous livrons

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays des régions suivantes :

États‑Unis et Canada
Royaume‑Uni et Irlande
Union européenne
Australie
Autres destinations internationales sélectionnées

La possibilité de livrer à votre adresse ainsi que les options et tarifs de livraison applicables seront affichés au moment du paiement. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, vous ne pourrez pas finaliser la commande.

2. Délais de traitement des commandes

Produits standard : la plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Produits personnalisés / sur mesure (par ex. tampons avec nom) : comme ils sont fabriqués à la demande, le traitement prend généralement 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires avant l’expédition.
Les commandes ne sont pas traitées le week‑end ni les jours fériés.

En cas de volume de commandes élevé ou de circonstances externes (par exemple, problèmes de transporteur, retards de douane ou cas de force majeure), le traitement peut prendre plus de temps. Si nous prévoyons un retard significatif, nous vous en informerons par e‑mail.

3. Délais de livraison estimés

Après le traitement et l’expédition de votre commande, les délais de livraison typiques sont les suivants :

Royaume‑Uni et Irlande : env. 5 à 15 jours ouvrables
Union européenne : env. 5 à 15 jours ouvrables
États‑Unis et Canada : env. 8 à 15 jours ouvrables
Mexique : env. 5 à 18 jours ouvrables
Afrique du Sud : env. 10 à 30 jours ouvrables
Japon : env. 5 à 15 jours ouvrables
Émirats arabes unis : env. 5 à 18 jours ouvrables
Singapour : env. 5 à 15 jours ouvrables
Australie : env. 5 à 15 jours ouvrables
Amérique latine (hors Mexique) : env. 20 à 60 jours ouvrables

Les « jours ouvrables » n’incluent pas les week‑ends ni les jours fériés dans le pays d’expédition ou de destination.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. La livraison peut prendre plus de temps en raison de facteurs indépendants de notre volonté (par ex. contrôles douaniers, retards des services postaux locaux, grèves, conditions météorologiques extrêmes). Toutefois, si aucune date de livraison n’a été convenue, nous livrerons dans un délai de 30 jours, sauf si nous avons clairement convenu avec vous d’un délai plus long. Vous pouvez annuler la commande si nous ne livrons pas dans le délai convenu.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison (le cas échéant) sont clairement indiqués au moment du paiement avant la confirmation de votre commande.
Sur certains marchés ou pendant certaines périodes promotionnelles, nous pouvons proposer la livraison gratuite ; cela sera clairement indiqué au moment du paiement.

5. Taxes, TVA et droits d’importation

Nous souhaitons être transparents concernant les taxes et droits :

Pour les clients passant commande via nos sites UK, EU ou NO, les prix incluent la TVA lorsqu’elle est applicable ; cela sera indiqué au moment du paiement.
Pour les clients situés aux États‑Unis et dans d’autres pays hors UE, une taxe de vente locale peut être incluse ou ajoutée au moment du paiement, en fonction des règles de votre État ou de votre pays.

Pour certaines destinations, des droits d’importation, frais de douane ou frais de traitement peuvent être facturés par votre administration douanière locale ou votre opérateur postal lorsque votre colis arrive dans votre pays. Ces frais ne sont pas contrôlés par TheKiddoSpace, ne sont pas toujours inclus dans nos prix et restent, le cas échéant, à votre charge.

Clients d’Amérique latine (LATAM)

Pour les clients situés dans des pays d’Amérique latine (par exemple le Brésil, le Mexique, le Chili, le Pérou et d’autres) :

Vous agirez généralement comme « importateur officiel » (importer of record) pour votre commande.
Votre administration douanière locale et/ou le transporteur peuvent facturer des droits d’importation, la TVA et des frais de dédouanement/traitement avant que votre colis puisse être libéré.
Vous serez généralement contacté par le transporteur ou les douanes avec des instructions sur la manière et l’endroit où régler ces frais.
Votre commande ne sera pas dédouanée ni livrée tant que ces montants n’auront pas été intégralement payés.
Ces frais liés aux douanes sont à votre charge et ne sont ni perçus ni encaissés par TheKiddoSpace.

Si vous choisissez de ne pas régler les frais de douane, le colis peut nous être retourné ou être détruit par les douanes ou le transporteur. Dans ces cas, tout remboursement ou nouvel envoi sera traité conformément aux sections « Adresses incorrectes / incomplètes et envois non livrables » et « Colis refusés ou non réclamés », ainsi qu’à vos droits légaux.

6. Confirmation de commande et suivi

Une fois votre commande passée, vous recevrez :

Un e‑mail de confirmation de commande récapitulant votre achat.
Un e‑mail de confirmation d’expédition lorsque votre commande quitte notre entrepôt, incluant votre numéro de suivi (si un suivi est disponible pour l’option de livraison choisie).

La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après l’expédition.
Vous pouvez suivre votre commande via le lien figurant dans l’e‑mail d’expédition ou via la page « Suivez Votre Commande » sur notre site web.

7. Adresses incorrectes / incomplètes et envois non livrables

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors du passage de votre commande.

Vous pouvez corriger les informations d’adresse jusqu’à 6 heures après avoir passé votre commande en nous contactant à info@thekiddospace.com en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse.
Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir que les modifications pourront être effectuées avant l’expédition.

Si un colis ne peut pas être livré en raison :

d’une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète fournie par vous,
d’un refus de payer les droits de douane ou taxes applicables, ou
du non‑retrait du colis dans un point de collecte ou un bureau de douane dans le délai imparti par le transporteur,

alors le colis peut nous être retourné ou être détruit par le transporteur :

* Si le colis est retourné en état vendable, nous pourrons proposer une réexpédition (les frais de livraison étant à votre charge).
* Si le colis n’est pas retourné, ou est retourné dans un état invendable, nous ne sommes pas tenus de renvoyer la commande ni d’émettre un remboursement.

8. Livraison, transfert des risques et dommages

Nous appliquons les règles du droit de la consommation du Royaume‑Uni et de l’Union européenne, ainsi que des principes similaires sur d’autres marchés, concernant la responsabilité des marchandises pendant le transport :

Lorsque nous organisons la livraison, les biens restent sous notre responsabilité jusqu’à ce qu’ils soient en votre possession physique ou en celle d’une personne que vous avez désignée pour les recevoir (par exemple, un voisin que vous avez autorisé).

Si votre commande arrive endommagée ou avec des défauts visibles causés pendant le transport :

Veuillez nous contacter dès que possible (de préférence dans les 7 jours suivant la livraison) en joignant des photos des dommages et votre numéro de commande.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retours et de remboursements et à vos droits légaux.

9. Colis perdus, retardés ou manquants

Nous savons que votre commande est importante, en particulier lorsqu’elle concerne l’école ou les activités de vos enfants ; c’est pourquoi nous prenons très au sérieux les problèmes de livraison.

9.1 Colis retardés en transit

Si le suivi n’affiche aucune mise à jour pendant une longue période ou si votre colis n’est pas arrivé à la fin de la fenêtre de livraison estimée, veuillez nous contacter à info@thekiddospace.com afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

9.2 Colis indiqués comme « livrés » mais non reçus

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

Veuillez vérifier auprès des autres membres de votre foyer et de vos voisins, et rechercher tout avis de passage.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez‑nous dès que possible.

Nous nous mettrons en relation avec le transporteur pour enquêter. Si l’enquête montre que vous (ou la personne que vous aviez désignée) n’avez pas reçu le colis, nous remplacerons votre commande ou émettrons un remboursement.

9.3 Colis perdus en transit

Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu en transit par le transporteur avant la livraison chez vous, nous procéderons soit :
à la réexpédition de votre commande sans frais supplémentaires, soit
à un remboursement intégral,
selon votre préférence et sous réserve de la disponibilité des produits.

10. Colis refusés ou non réclamés

Si vous refusez la livraison sans nous informer que vous exercez un droit légal de rétractation, ou si un colis n’est pas retiré dans un point de collecte et nous est retourné, nous considérerons ce colis comme refusé / non réclamé.

Nous pourrons déduire de tout remboursement nos frais de livraison initiaux ainsi que les éventuels frais de retour facturés par le transporteur, sauf si le refus est dû à notre erreur (par ex. article incorrect, colis endommagé pendant le transport).
Si vous souhaitez réorganiser une livraison après une tentative échouée en raison de votre indisponibilité ou d’un non‑retrait, vous serez responsable du paiement de tout frais de livraison supplémentaire.

11. Modification ou annulation de votre commande

Vous pouvez demander des modifications (y compris un changement d’adresse) ou l’annulation de votre commande dans les 6 heures suivant sa passation en contactant info@thekiddospace.com . Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n’est pas encore entrée en production ou n’a pas été expédiée.
Une fois la commande traitée ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

12. Comment nous contacter au sujet de la livraison

Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client :

E‑mail : info@thekiddospace.com
Formulaire de contact : via la page « Nous contacter » sur votre site local TheKiddoSpace
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (PHT).

Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.